最低价格担保

柏高商旅会个人会员手册

2017 年 06 月 30 日

会员级别：

1．E 卡会员：通过网站、微信、WAP 等自主渠道完成会员注册，即成为 E 卡会员。

2．银卡会员：

　　A、购买 68 元“柏高商旅会纪念卡银卡”成为银卡会员；

　　B、E 卡会员消费后（包括分店入住、日租房、前台购买会员卡），即可升级为银卡会员。

3．金卡会员：

　　购买 188 元“柏高商旅会纪念卡金卡”即可成为金卡会员；

　　会员卡内达到 5000 积分（升级不扣除积分）且最少一个房晚是通过自主渠道预订（包括官网、微信、手机网站、手机短信）

4．铂金卡会员：

　　金卡会员本人入住 12 次/年（以公历自然年为一个统计周期，连续入住按 1 次计算），即可升级为铂金卡会员

注：任何会员不可将会员优惠及权益进行转让或销售以获取收益或进行盈利，否则该会员账户将被停止享受会员优惠及相关权益。

个人会员权益：

预订保留与延时退房优惠

会员专享	E 卡会员	银卡会员	金卡会员	铂金卡会员
预订保留	18:00	19:00	20:00	20:00
延迟退房	12:00	13:00	14:00	15:00

专享礼遇

专享礼遇	E 卡会员	银卡会员	金卡会员	铂金卡会员
免费欢迎饮品	----	----	√	√
免费欢迎果盘（部分门店）	----	----	√	√
免费商务中心	----	----	√	√
提前 48 小时预订保证有房	----	----	----	√
免费升一级服务（视门店当日房态）	----	----	----	√
极速入住退房服务（免押金、免查房）	----	√	√	√
免费赠送早餐（部分门店）	----	----	√	√
电子折扣券使用	√	√	√	√
生日当天入住免费升级	----	√	√	√
生日赠送 100 元折扣券	----	----	----	√
备注	1、会员专享礼遇仅限会员本人入住时可享受之礼遇，否则只能享受价格折扣优惠。 2、铂金卡会员所享受生日赠送的 100 元电子折扣券为 5 张 20 元礼券，同一天限用一张，不可与其它优惠同时使用。 3、柏高酒店集团拥有最终确认权。

积分规则

入住方式	E 卡会员	银卡会员	金卡会员	铂金卡会员
自主渠道预订本人入住	1.5 倍	2 倍	2.5 倍	3 倍
人工渠道预订本人入住	1 倍	1 倍	1.5 倍	2 倍
备注	1、过夜客房入住成功后产生积分、其他消费（日租房、时租房、特别促销优惠、商品或餐饮消费等）不产生积分。 2、积分在退房当日自动生成，自生成之日起 2 年内有效。 3、消费 1 元人民币 = 1 积分 4、如非本人入住，则积分减半。 5、客房预订成功后，如未办理入住或未在保留时效前取消订单，预订将自动取消并扣除 500 积分（预付订单及积分兑换订单除外）

积分兑换：会员积分可兑换礼品和服务项目清单

6000积分：兑换柏高酒店任一分店会员价350 元以下客房一房晚；
8000积分：兑换柏高酒店任一分店会员价 430 元以下客房一房晚；
10000积分：兑换柏高酒店任一分店会员价 500 元以下客房一房晚；
12000积分：兑换柏高酒店任一分店会员价 600 元以下客房一房晚；
15000积分：兑换柏高酒店任一分店会员价 700 元以下客房一房晚；
20000积分：兑换柏高酒店任一分店会员价 900 元以下客房一房晚；
1000积分：兑换延迟退房一小时【最多可兑换三小时】；
500积分：兑换早餐一份（部分门店）；
柏高商旅会积分亦可参与实物礼品兑换，具体兑换积分以及规则，需咨询各分店前台。

*积分兑换客房需提前 24 小时致电客服热线：4008-846-846 预订；
*积分兑换客房，需会员本人兑换入住；
*积分兑换客房，成功预订后，不可更改或取消，积分不予退还；
*积分兑换客房不适用与大型展会期间；
*积分兑换价格，以不参与任何折扣的会员价为准，不与其他折扣同时享有。

个人会员申请与注册：

会员申请渠道：

1）E 卡会员：登陆柏高酒店官方网站 www.gzpaco.com、手机网站 m.gzpaco.com、关注“柏高酒店”微信公众号、致电客服中心 4008-846-846 均可免费注册 E 卡会员。

2）银卡、金卡会员：通过前台购买 68 元柏高商旅会纪念银卡礼包、188 元柏高商旅会纪念金卡礼包；

银卡礼包内含：柏高商旅会纪念卡银卡一张及赠送总价值 100 元房费电子抵用券及 500 积分；

金卡礼包内含：柏高商旅会纪念卡金卡一张及赠送价值 600 元房费电子抵用券及 1000 积分：

新会员礼遇：

会员礼包	E 卡会员	银卡会员	金卡会员	铂金卡会员
赠送积分	50	500	1000	----
10 元电子抵用券	----	3 张	30 张	----
20 元电子抵用券	----	2 张	15 张	----
30 元电子抵用券	----	1 张	----	----
备注	1、每订单每天仅限使用一张电子抵用券且不与其他特殊优惠同时使用。 2、使用电子券预订，如因未办理入住自动取消预订，电子券不予退回。 3、电子抵用券自生效之日起，2 年内使用有效，否则将自动作废。

会员资格：
- 获得柏高商旅会会员资格，终身有效。（休眠会员同样享受终身有效，休眠会员是指注册成为会员

后，2 年内无消费记录的会员账户。）

有效证件号码是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员

身份。

一个会员可拥有多个会员账户，均可使用，但所有会员账户内的积分不能合并，为了便于管理，建议

您保留一个有效会员账户，如需协助，请致电客服热线 4008-846-846。

会员升级：

会员满足升级条件后主动向客服中心申请，客服中心核实后，24 小时内为您操作账户身份升级。

个人会员预订：

预订方式：
- 酒店官网：gzpaco.com
- 手机网站：gzpaco.com
- 微信服务平台：柏高酒店
- 手机短信：18664 846 846
- 客服热线：4008 846 846
- 直接联系各分店前台
提前预订时间：

会员通过酒店官网、手机网站、手机短信、客服热线、微信服务平台和分店前台均可预订 180 天内的房间。

预订保留时间：
- 根据会员级别不同，预订保留时限不同，如须保留至 20:00 后，建议提前预付房费后作整晚保留;
- 对于 18:00 以后预订当天房间的订单，保留时间一般为 2 小时，请在预订时留意保留时效。
订单修改和取消方式
- 酒店官网：gzpaco.com
- 手机网站：gzpaco.com
- 微信服务平台：柏高酒店
- 客服热线：4008 846 846
- 直接联系分店前台

个人会员入住：

会员价格：

柏高商旅会 E 卡会员和银卡会员在分店入住享受“85 折”优惠；金卡会员更享受“82 折优惠”；铂金卡

会员享受“8 折优惠”

会员入住：

1）E 卡会员入住时需缴纳押金，银卡会员、金卡会员及铂金卡会员免收押金。

每位入住的会员均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续。
宾客最早入住时间为当日 14:00 后，金卡会员、铂金卡会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给

予安排，但最早不能早于早上六点，早上六点前入住将多收取一晚房费。

会员退房：
- 会员退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续；银卡、金卡及铂金卡会员可免查房。
- 分店正常退房时间为中午 12:00。柏高商旅会银卡会员可免费延迟到 13:00；金卡会员可免费延迟到

14:00；铂金卡会员可免费延迟退房至 15:00。

18:00 前退房，分店将收取当日房费的一半;18:00 后退房，分店将收取一晚房费。会员迟退房，需提

前通知分店前台。

个人会员投诉：

我们将热忱期待为您提供热情、周到的住宿服务，如果您对我们服务有任何疑问或建议，可随时与我们取得联系。

会员投诉：

会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在 48 小时内进行处理并反馈处理情况。

会员建议：

会员可通过网站会员建议栏目或客服热线电话进行建议，如被采纳，可获赠 50 积分。

常见问题解答

个人会员级别：

金卡可以直接购买吗？

可以，直接在前台购买“柏高商旅会纪念卡金卡”即可立即成为金卡会员身份。

我和我朋友都是 E 卡会员，用我的会员卡帮他订房，他入住，谁升级为银卡会员？预订的会员账户升级。

个人会员预订：

会员能享受多少折扣？

柏高商旅会 E 卡会员和银卡会员在分店入住享受“85 折”优惠；金卡会员更享受“82 折优惠”；铂金卡

会员享受“8 折优惠”。

我要在柏高酒店住 1 个月，除了享受会员价外，房价能再打折或者有其他优惠吗？

您通过自主渠道（酒店官网，手机网站、微信服务平台、手机短信）预订入住，可以获得更多积分，所获

积分可兑换相应的礼品或房晚，这是我们给您提供的礼遇及回馈。

预订后想保留房间，有几种方式？
- 预订房间后，银卡会员房间保留至 19:00，金卡及铂金卡会员房间保留至 20：00。
- 如您需要整晚保留房间，可使用网上支付、支付宝支付或直接与分店联系支付房费事宜。
我可以用自己的卡号为他人预订吗？

可以。

网站如何修改订单?

网站可以修改订单中的入住人信息。

网站如何取消订单?

如何修改会员信息？

注：如会员姓名或证件号码有误，请提供以下资料，亲临分店前台或联系客服中心 4008-846-846：（1）会员卡（号）;

（2）会员本人身份证件复印件（请注明修改前、后的内容，会员本人签名）。

忘记了会员卡的密码怎么办？

会员卡密码预设为您身份证号码后 6 位数字，如您忘记了您的会员卡密码，可致电客服热线：4008-846-846，由我们的客服中心协助密码找回。

www.gzpaco.com → 会员登录页面，点击“忘记密码”→ 输入手机号码、证件号码→向注册手机发送

重置密码

我的会员卡遗失怎么办？
- 有效证件号码是会员身份的唯一识别，您预订和入住时可凭注册时使用的有效证件号码证明自己的

会员身份。

可在前台再次购买纪念卡礼包。

请问澳门或香港的手机可以收到短信吗?

柏高的短信都需要通过移动运营商发送，移动运营商目前只对国内大陆的手机发送短信，澳门、香港的手

机暂时无法收到这类短信。

预订未到是什么意思？

预订未到，指预订了房间，没有入住并且未于房间最晚保留时间前取消订单。

我要订多少房间才要预付房费？

无论订多少房间都可以预付房费，如单天预订单店房间数量超 5 间以上，请在预订成功后 24 小时内预付

房费，房间将整晚保留。在房量紧张时，未预付房费的订单可能会被自动取消。

什么是单天单店？

指同一天预订同一家分店。

我订了同一天同一家分店超过 5 间房，预订离入住时间已经不足 24 小时还需要预付吗？
- 任何时间预订都可以选择预付房费，预付后房间将整晚保留。
- 如果您未付费，房量紧张时，订单将可能会随时被取消。
我预付了房费后不能来入住，能退款吗？
- 如有特别说明不可退款的，请注意预订时的说明（如特惠房、促销活动、大型展会期间的预付房费

不可退）;

房费退回详情请咨询 4008-846-846。

网上支付有什么支付的方式？网上支付已开通网上银行支付、支付宝转账、微信支付等平台，具体请参见网站支付时显示。
我在网上支付时显示我的卡只能付 500 元喔，怎么办？

建议您到相应银行营业厅办理相关手续，可在线支付大额交易；具体详情，请向您的银行咨询。

网站显示‘超出商户允许的金额限制’？

超出商户允许的金额限制，是指银行卡设置了消费额度限制。建议与银行联系，谢谢！

我能不能通过银行转账？

可以的，详情可咨询相应分店前台。

柏高的账户可收到澳门或香港的银行汇款吗?

柏高的银行账户可以收取澳门或香港的汇款。（具体请与门店前台联系）

2^[1]、你们 24 小时都接受预订吗？

是的。

2^[2]、我不知道什么时候才到达，怎么办？

请在预订成功后在网站在线支付房费、或通过支付宝转账支付房费，整晚保留房间。

保留时效是什么意思？

保留时效，指分店为您预留的房间的最后入住时间，如果超时未办理入住，客房预留可能会被取消。

我忘记取消订单了，会扣积分吗？

您在入住当天 18:00 前预订，超过保留时效未到，系统自动在您的账户中扣取 500 积分。

我 18:00 后预订，订单只能保留 2 个小时吗？

您在当天 18:00 后预订当天入住，不选择预付房费，订单只能保留 2 个小时或更短; 如需要保留更长时间，请选择预付房费，房间整晚保留。

个人会员入住：

（2）由于退;房时间的限制，我们建议您先办理入住手续，在前台寄存行李，分店安排了房间后，您可直接

向前台 s 请不要索要要房卡。

为何你们酒店凌晨 00:00 后入住都是算一天的房费呢？很多酒店都是打 5 折的。

柏高的会员价已经提供了优惠礼遇，06:00 前入住均可以享受至次日 12:00 退房，因此收取一晚的房费。

你们分店的价格怎么不统一呢？

由于各分店地理位置不同，柏高根据各分店的实际经营成本制定房价，但一样保证会员最优惠价格。

你们为什么不能在任何一间分店付款到另外一间分店入住？

通过我们的官方网站预订并支付既可以享受更优惠折扣，又可以使用在线支付，准确便捷。

请问酒店每晚收取的押金是多少? 入住酒店是否收取服务费?

现金：房费向上取整数＋200 元杂费押金; 刷卡：从银行卡收取房费＋200 元杂费押金（现金）;

不再额外收取服务费。

注：银卡、金卡、铂金卡会员免收押金。

我是柏高商旅会会员，但没有会员纪念卡可以领早餐吗？

如酒店设有早餐厅，非特别促销的情况下，住店会员可用二代身份证领取。

两个人住一间房能领两份早餐吗？

柏高酒店仅向金卡会员及铂金卡会员本人提供入住期间免费赠送早餐服务，凭身份证到前台领取餐券。

我跟朋友两个人入住一个房间，只登记一个证件可以吗？

根据公安局规定，所有进入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记，请您配合我们的工作。

身份证遗失了，如何办理入住?

您可凭在公安机关办理的临时身份证明办理入住。

柏高的房间最多可以住几人？

可入住 2 位成年人，可带 1 位儿童入住；所有入住的客人均要本人携带身份证登记入住。

我现在已经住在你们的房间了，为何前台不让我续住？

酒店的房间数量有限，请您在办理入住时告知前台您的入住天数，我们将为您预留房间，由于您没有提前预订或预留客房，我们将继续销售该客房，为保证新预订的客人入住，所以无法为您续住，请您改订其他

房型或柏高酒店其他门店。

酒店内是否提供餐饮?

部分门店提供，具体详情，请咨询客服热线：4008-846-846.

柏高酒店提供停车场吗?

部分门店提供停车场，详情可到网站-分店预订-入住设施里查看

是否每个分店都有安装吹风筒? 每层都有吗?

是的，每个分店房间均配有吹风筒设备，请在洗手台或衣柜里查找; 由于房型的建筑格局存在差异，具体

的安放位置会有不同，可以在入住时向前台人员咨询。

酒店是否提供麻将台、CD、VCD、电脑?

为了给每位客人提供舒适，环保的睡眠环境，不提供麻将台、CD、VCD 等相关的娱乐设施，部分门店提供了电脑租用的服务。

个人会员积分：

积分的有效期？

每笔积分自产生之日起 2 年内有效

积分能否转让？

会员之间积分不能累计或转让。

特惠房、积分兑换房、日租房（住半天）有积分吗？

没有。

如何查询积分？

致电客服热线 4008 846 846 查询

5、E 卡会员是不是第一次消费后就自动升级为银卡会员？第一次的入住有没积分累积？

E 卡会员在第一次消费次日即可自动升级为银卡会员。

凡通过自主渠道预订并成功过夜入住可累积积分（特惠房等有特别说明的入住没有积分）。

6、积分失效前会有短信发给我吗？

请定期使用您的积分，积分到期将自动作废，您可以到“我的积分”里查看积分明细。

通过自主渠道与非自主渠道预订的积分计算案例：

案例 1、会员通过自主渠道（酒店官网、微信公众号、手机网站）预订，本人入住

会员王先生，通过自主渠道（酒店官网、微信公众号、手机网站）预订了某分店 1 晚一间标准大床房，房价 228 元/晚，本人入住

E 卡会员获得积分：228*1.5=342 积分银卡会员获得积分：228*2=456 积分金卡会员获得积分：228*2.5=570 积分铂金卡会员获得积分：228*3=684 积分

案例 2、会员通过自主渠道（酒店官网、微信公众号、手机网站）预订，他人入住，

享受本人入住积分减半.

E 卡会员获得积分：228*0.75=171 积分银卡会员获得积分：228*1=228 积分金卡会员获得积分：228*1.25=285 积分铂金卡会员获得积分：228*1.5=342 积分

案例 3、会员通过非自主渠道（客服热线、手机短信、分店前台）预订，本人入住

会员王先生，通过非自主渠道（客服热线、手机短信、分店前台）预订了某分店 1 晚一间标准大床房，房价 228 元/晚，本人入住

E 卡会员获得积分：228*1=228 积分银卡会员获得积分：228*1=228 积分金卡会员获得积分：228*1.5=342 积分铂金卡会员获得积分：228*2=456 积分

案例 4、会员通过非自主渠道（客服热线、手机短信、分店前台）预订，他人入住

享受本人入住积分减半。

E 卡会员获得积分：228*0.5=114 积分银卡会员获得积分：228*0.5=114 积分金卡会员获得积分：228*0.75=171 积分铂金卡会员获得积分：228*1=228 积分

[1] 、我没有会员卡实体卡，能享受会员优惠吗？

可以，由于您在注册会员时，我们已经记录了您的相关信息，所有只需凭您的身份证，也可以享受对应的

会员优惠。

[2] 、为什么我早上 6 点去到分店，不能入住？

（1）分店正常的退房时间为 12:00 前，会员更有延迟退房礼遇，因此，我们需要预留时间清扫房间，建议

您在 14:00 后办理入住手续。