柏高“22度温暖服务”《一二三四原则》获国家版权登记

近日，作为国内资产空间运营的一线平台公司、时尚湾流平台成员，柏高酒店集团原创服务体系 —— 柏高“22度温暖服务”《一二三四原则》，

顺利通过中国版权保护中心审核，正式取得国家版权局作品登记证书（登记号：国作登字‑2026‑A‑00186775）。

 

在酒店行业，获得作品版权登记的多是空间设计、宣传物料、软件系统——将一套对客服务原则整体进行文字作品版权登记，并不多见。

这意味着“22度温暖服务”从一套内部服务理念，升级为受国家法律保护的知识产权资产；更标志着柏高彻底掌握这套专属服务体系的完整著作权，

可有效规避行业抄袭、同质化照搬问题，为合作门店筑牢专属差异化竞争优势。

 


一、22度，是温度，也是服务的分寸感

22℃，是人体体感最为舒适的温度，也是柏高对服务边界的定义：拒绝流程化的冷漠，也规避过度热情带来的拘束，追求恰到好处、不打扰的陪伴感，

让服务藏于细节，让舒适自然发生。

 

自2018年起，柏高便开始打磨搭建“22 度温暖服务”整套服务体系，这也一直是集团各门店统一遵循的服务底层准则。这份服务的底色，

根植于柏高“将心注入，以情感之”的内在追求，践行着“温暖所有在路上的人”这份初心。

而《一二三四服务原则》，正是这套服务理念具象化的执行纲领，把感性的温度诉求转化为清晰指引，真正实现从服务初心到真实宾客体验的落地，

让温暖服务有标准、可落地、能复制。

二、解码《一二三四原则》：从理念到落地的服务方法论

“22 度温暖服务” 如何从一个理念，转化为每天发生在客房、前台、餐厅里上万次的服务动作？柏高给出的答案是《一二三四原则》。

这套原则并非写在墙上的口号，而是一套极简、清晰、可执行的服务操作指引；同时还配套创作了通俗押韵口诀，方便一线员工记忆落地，

它将温暖服务拆解为层层递进的执行框架。

 

1、一个核心主题：温暖服务

所有对客服务、门店运营、员工动作，均围绕“有温度、有分寸、有质感” 的温暖服务展开，秉承服务理念 “将心注入，以情感之”，

要求服务投入真心实意，摒弃形式化服务，聚焦用户真实旅居感受，带给客人真切的关怀与感动。

2、两大基础底线：安全、高效

立足酒店经营根本，以安全为根基、以高效为准则。
- 安全：保持警醒细致，全面守护客人的人身安全、心理安全与隐私安全；
- 高效：落实硬性时效标准，实现3分钟入住、无停留退房、10分钟内响应客人服务需求。 
兼顾旅居安全保障与服务响应效率，杜绝冗余服务、无效服务，平衡体验与运营成本，适配商旅酒店经营逻辑。
 

3、三大专注核心：专注于干净卫生、专注于产品完备、专注于客户价值

回归酒店经营本质，不做表面功夫，聚焦门店核心体验与投资人经营收益。
- 专注于干净卫生：客人抵达的每一处环境都整洁到位，保障客人敢用、可用酒店所有设施与餐食；
- 专注于产品完备：客房及公共区域用品完整可用，保障客人使用舒心；
- 专注于客户价值：让客人消费物有所值，收获实实在在的旅居体验，住得开心。

4、四大服务曲：细化全流程对客动作

规范员工全场景服务行为，把真诚融入服务全过程。
- 热情真诚地同客人问候道别，保持微笑，如同对待久别重逢的好友；
- 急客人所急，想客人所想，主动观察、预判宾客潜在需求，快速响应行动，让客人轻松自在；
- 避免机械化的服务，拒绝模板化流程，用微笑与温情话语传递温度；
- 尽力发掘每一位客人的闪光点，恰当给予言语、行为上的赞美，带给客人愉悦感。 以细节打破服务同质化，打造有温度、有态度的专属服务体验。

其中，“避免机械化服务”这一原则，恰恰折射出22度温暖服务的核心逻辑——服务可以有标准，但不能有套路感。标准是品质的保障，而套路感是真诚的敌人。

正是这种分寸感的把握，让柏高的服务体系在标准化与人性化之间找到了平衡点。

 

三、落地全链路服务，实现体验与经营双向赋能

依托《一二三四原则》，柏高打通入住前、入住中、离店后的全周期温暖服务体系，将抽象的服务理念转化为门店的标准化动作。

入住前，依托数字化服务工具提前预判宾客需求，做好前置服务铺垫。线上管家“小柏”提前推送属地攻略，客房空调预调至舒适温度，

让客人未到店已感受到被关照。

 

入住中，严格遵循安全、高效底线，落实卫生与品控标准。一杯契合时令的迎宾茶饮、客房智能控温与安睡牛奶、“小柏在线”一键响应十余项

服务需求——所有触点都以真诚、个性化的服务替代机械化流程，精准响应宾客诉求。

离店后，完善服务收尾与会员权益联动，沉淀用户口碑，强化复购粘性。

整套体系深度联动「22度温暖守护」硬件保障，形成“安全底座+情感体验”的双轮驱动——既守住旅居安全、洁净、品质的基础盘，

又通过有温度、有分寸的人文服务打造差异化记忆点，彻底跳出酒店行业“硬件内卷”的同质化困局。

 

四、版权登记的意义：服务正在成为酒店的“软资产”

酒店行业硬件设施日趋同质化，服务成为品牌突围关键赛道，但无形的服务极易被模仿复制。柏高将《一二三四原则》进行版权登记，

本质上是把无形的服务理念，转化为品牌可保护、可传承的软资产。

 

于品牌而言，版权筑起法律护城河，同行可复刻装修，却无法照搬这套历经市场打磨的完整服务体系。于加盟投资人而言，这代表经营确定性。

这套历经八年打磨、受版权保护的服务体系，不依赖个别优秀店长，不因人员、地域差异造成体验滑坡，助力门店统一服务输出，

降低培训损耗，兼顾体验提升与成本可控，实现提质增效。

在硬件红利逐渐消退的存量时代，一套经过实战打磨、受法律保护的服务体系，正在成为区分品牌长期价值的关键刻度。22度，是体感最舒适的温度。

而这套拥有国家版权保护的服务标准，或许是酒店投资中最值得考量的“温度”。